Условия использования

1. Цель

Настоящие общие положения и условия определяют права и обязанности сторон в контексте удаленного бронирования услуг, предлагаемых нашим учреждением, контактные данные которого указаны в настоящем документе подтверждения бронирования. Они регулируют все шаги, необходимые для бронирования и последующего выполнения бронирования между договаривающимися сторонами. Клиент подтверждает, что прочитал и принял настоящие общие положения и условия продажи, а также условия продажи зарезервированного тарифа, доступные на нашей платформе бронирования. Настоящие общие положения и условия продажи применяются ко всем бронированиям, заключенным онлайн, через нашу платформу бронирования.

2. Бронирование

Клиент выбирает услуги, представленные на нашей платформе бронирования. Он подтверждает, что ознакомился с характером, пунктом назначения и условиями бронирования услуг, доступных на нашей платформе бронирования, и запросил и получил необходимую и/или дополнительную информацию для осуществления бронирования с полным знанием фактов. Клиент несет исключительную ответственность за свой выбор услуг и их пригодность для своих нужд, поэтому мы не можем нести ответственности в этом отношении. Бронирование считается принятым клиентом в конце процесса бронирования.

3. Процесс бронирования

Бронирование, осуществляемое клиентом, осуществляется через электронную форму бронирования, доступную онлайн на нашей платформе бронирования. Бронирование считается осуществленным с момента получения формы бронирования. Клиент обязуется до любого бронирования заполнить запрашиваемую информацию в форме или запросе на бронирование. Клиент подтверждает правдивость и точность предоставленной информации. После окончательного выбора услуг, которые необходимо забронировать, процедура бронирования включает, в частности, ввод банковской карты в случае запроса на гарантию или предоплату, ознакомление и принятие общих условий продажи и условий продажи забронированного тарифа перед подтверждением бронирования и, наконец, подтверждение бронирования клиентом.

4. Подтверждение получения бронирования

Наша платформа бронирования подтверждает получение бронирования клиента путем отправки электронного письма без задержки. В случае онлайн-бронирования подтверждение получения бронирования по электронной почте обобщает договорное предложение, зарезервированные услуги, цены, условия продажи, относящиеся к выбранному тарифу, принятые клиентом, дату сделанного бронирования, информацию, касающуюся послепродажного обслуживания, а также адрес учреждения продавца, по которому клиент может направлять жалобы.

5. Аннулирование или изменение со стороны клиента

Напоминаем клиенту, в соответствии со статьей L. 221-28 Потребительского кодекса, что он не имеет права отказа, предусмотренного в статье L221-18 Потребительского кодекса. Условия продажи зарезервированного тарифа определяют условия отмены и/или изменения бронирования. Бронирование с предоплатой не может подлежать никакому изменению и/или отмене. Суммы, уплаченные авансом, которые являются депозитами, не подлежат возврату, если отмена произошла по вине клиента.

В этом случае это указано в условиях продажи тарифа. Если условия продажи зарезервированного тарифа это позволяют, отмена бронирования может быть произведена непосредственно в заведении, телефонные контактные данные которого указаны в подтверждении бронирования, отправленном по электронной почте. Все бронирования являются именными и ни при каких обстоятельствах не могут быть переданы третьему лицу, будь то бесплатно или за плату.

6. Потребление услуги

В соответствии с действующими в некоторых странах правилами, клиенту может быть предложено заполнить полицейскую форму по прибытии. Для этого клиенту будет предложено предъявить удостоверение личности, чтобы проверить, должен ли он заполнять полицейскую форму. Любое поведение, противоречащее добрым нравам и общественному порядку, приведет к тому, что заведение попросит клиента покинуть заведение без какой-либо компенсации и/или без возврата денег, если оплата уже была произведена. Для заведений с Внутренними правилами клиент принимает и соглашается соблюдать указанные правила. В случае несоблюдения клиентом одного из положений Правил внутреннего распорядка заведение обязано попросить клиента покинуть заведение без какой-либо компенсации и/или без возмещения денежных средств, если оплата уже была произведена.

7. Ответственность

Заведение не несет ответственности за невыполнение или некачественное выполнение бронирования в случае форс-мажорных обстоятельств, по вине третьих лиц, по вине клиента, в частности, недоступности сети Интернет, невозможности доступа к веб-сайту, внешнего вторжения, компьютерных вирусов или в случае предоплаты, не авторизованной банком держателя карты. Любое бронирование или оплата, которые являются незаконными, недействительными, неполными или мошенническими по причине, связанной с клиентом, приведут к отмене заказа за счет клиента, без ущерба для любых гражданских или уголовных исков против последнего.

8. Жалобы

Жалобы, связанные с невыполнением или некачественным выполнением зарезервированных услуг, должны быть доведены до нашего сведения в письменной форме в течение четырнадцати дней с даты выезда из учреждения, в противном случае может наступить наказание в виде лишения права выкупа.

9. Цены

Цены на услуги бронирования указываются до и во время бронирования. Цены подтверждаются клиенту в сумме, включающей НДС, в коммерческой валюте заведения и действительны только в течение срока, указанного на платформе бронирования. Если дебет в заведении производится в валюте, отличной от подтвержденной при бронировании, комиссия за обмен валюты является ответственностью клиента. Все бронирования, независимо от их происхождения, оплачиваются в местной валюте заведения, если на сайте не указано иное. Если на платформе бронирования не указано иное, дополнительные услуги в цену не включены. Налоги (местные налоги, туристические сборы и т. д.), если применимо, указанные на странице цен, должны быть оплачены непосредственно на месте в заведении. Цены учитывают НДС, применимый на день заказа, и любое изменение применимой ставки НДС будет автоматически отражено в ценах, указанных в дате выставления счета.Любое изменение или введение новых юридических или нормативных налогов, налагаемых компетентными органами, будет автоматически отражено в ценах, указанных на дату выставления счета.

10. Оплата

Клиент предоставляет свои банковские реквизиты в качестве гарантии бронирования, за исключением особых условий или тарифов, кредитной или частной банковской картой (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club… в зависимости от возможностей, предоставляемых платформой бронирования заведения), указав непосредственно в отведенном для этого месте (защищенный ввод посредством SSL-шифрования) номер карты, без пробелов между цифрами, а также срок ее действия (указывается, что используемая банковская карта должна быть действительна на момент потребления услуги) и визуальную криптограмму. Он должен явиться в заведение с банковской картой, которая позволила ему гарантировать бронирование. Платеж списывается в заведении во время пребывания, за исключением случаев особых условий или тарифов, когда частичное или полное списание платежа производится во время бронирования. Эта предоплата называется депозитом. В случае неявки (бронирование не отменено - клиент не присутствует) бронирования, гарантированного банковской картой, заведение спишет с клиента в качестве фиксированной компенсации сумму, указанную в его общих условиях и особых условиях продажи. Заведение выбрало elloha.com/stripe.com для обеспечения онлайн-платежей банковской картой. Действительность платежной карты клиента проверяется stripe.com. Платежная карта может быть отклонена по нескольким причинам: украденная карта, заблокированная карта, достигнут лимит, ошибка ввода... В случае возникновения проблемы клиент должен связаться со своим банком, с одной стороны, и с заведением, с другой стороны, чтобы подтвердить свое бронирование и способ оплаты. В случае тарифа с предоплатой онлайн, сумма, уплаченная авансом, которая является депозитом, списывается в момент бронирования. Некоторые заведения могут генерировать счета/фактуры в электронном виде; исходный файл заверен и доступен онлайн по интернет-адресу, предоставленному заведением.

11. Уважение к частной жизни

Клиент информируется в каждой форме сбора персональных данных, являются ли ответы обязательными или необязательными, посредством наличия звездочки. Обрабатываемая информация предназначена для учреждения, elloha.com, его субъектов, его партнеров, его поставщиков услуг (и, в частности, поставщиков онлайн-платежей). Клиент разрешает elloha.com передавать свои персональные данные третьим лицам при условии, что такая передача совместима с выполнением операций, возложенных на elloha.com в соответствии с настоящими общими условиями и в связи с Уставом клиента о защите персональных данных. В частности, при оплате онлайн банковские реквизиты клиента должны быть переданы поставщиком платежных услуг stripe.com в банк заведения для исполнения договора бронирования. Клиент уведомлен о том, что эта передача данных может, таким образом, иметь место в зарубежных странах, которые не имеют адекватной защиты персональных данных в значении Закона о защите данных. Тем не менее, клиент соглашается на эту передачу, необходимую для исполнения его бронирования. Constellation SAS / Stripe.com в своем профессиональном качестве обязались перед заведением принять все меры безопасности и соблюдать конфиденциальность данных для указанных передач данных.

12. Соглашение о доказательствах

Ввод необходимой банковской информации, а также принятие настоящих общих положений и условий и ваучера или запроса на бронирование представляет собой электронную подпись, которая имеет для сторон ту же ценность, что и собственноручная подпись. Компьютеризированные записи, хранящиеся в компьютерных системах elloha.com, будут храниться в разумных условиях безопасности и рассматриваться как доказательство общения, заказов и платежей между сторонами. Клиенту сообщается, что его IP-адрес регистрируется во время бронирования.

13. Форс-мажор

Форс-мажор означает любое событие, внешнее по отношению к сторонам, которое является как непредвиденным, так и непреодолимым и препятствует клиенту или учреждению выполнить все или часть обязательств, изложенных в договоре. Случаи форс-мажора или случайных событий считаются теми, которые обычно признаются в судебной практике французских судов и трибуналов. Ни одна из сторон не может быть привлечена к ответственности перед другой стороной в случае неисполнения своих обязательств в результате события форс-мажора. Прямо согласовано, что форс-мажор приостанавливает для сторон исполнение их взаимных обязательств и что каждая сторона несет расходы, возникающие в результате этого.

14. Разрешение споров

Настоящие Общие положения и условия продажи регулируются законодательством страны учреждения без ущерба для каких-либо обязательных защитных положений, которые могут применяться в стране проживания потребителей.

15. Целостность

Настоящие Общие положения и условия продажи, положения и условия продажи для тарифа, забронированного клиентом, и ваучер бронирования или запрос выражают всю полноту обязательств сторон. Никакие общие или особые условия, сообщенные клиентом, не могут быть включены в настоящие общие положения и условия. Документами, формирующими договорные обязательства между сторонами, являются, в порядке убывания приоритета, ваучер бронирования или запрос (включая особые условия забронированного тарифа) и настоящие общие положения и условия. В случае противоречия между формой бронирования и общими условиями, положения, содержащиеся в форме бронирования, будут единственными, применимыми к рассматриваемому обязательству. Настоящие общие условия онлайн-продаж могут быть изменены и/или дополнены учреждением в любое время. В этом случае учреждение опубликует новую версию общих условий онлайн-продаж в Интернете. Как только она будет опубликована в Интернете, новая версия общих условий онлайн-продаж будет автоматически применяться к будущим клиентам.